31/10/2014
Le design management
Le design n'est pas un style mais une démarche. Le design vise l'amélioration d'un produit ou d'un service par la prise en compte des besoins des utilisateurs.
Le design n'est pas un luxe, il cherche l'économie des coûts ET un meilleur service.
La démarche comprend deux temps, celui de l'observation des usages et des attentes et celui de la conception.
Connaître les attentes, les besoins reste essentiel mais insuffisant, le design prend surtout en compte les usages. Il faut aussi questionner sur les besoins futurs pour essayer de dépasser les besoins immédiats qui restent évidemment essentiels.
Le désigner commence son travail par un état des lieux de l'existant puis par une étude des usages. Poser des questions ne suffit pas pour avoir des réponses, aussi le désigner se met en "immersion", pratique que j'utilise assez souvent.
Le design management m'intéresse beaucoup,"l'innovation par les gens pour les gens" me semble être un gisement d'innovations sociales.
Je vous invite à lire quelques articles sur le sujet et vous verrez comment le velib´ a été conçu avec des designers, comment certains élus du conseil régional ont revu leurs manières de travailler, comment les services publics utilisent la démarche du design dans l'élaboration de leurs politiques.
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